12月3日是国际残疾人日，上海迪士尼度假区举办一年一度的无障碍主题论坛，并发布“旅游行业常用手语100句”示范视频，向公众、特别是旅游行业从业人员推广100句旅游业和主题乐园常用手语，推动手语在旅游业的进一步广泛应用，为行业的无障碍建设起到示范作用。

推动手语在旅游业广泛应用

记者获悉，这一系列示范视频是在上海市聋人协会的协助和支持下制作，上海迪士尼度假区与上海市聋人协会的专业团队通力合作，来自不同部门的度假区演职人员以真实度假区为场景，共同参与完成了示范视频的拍摄与制作。

该系列视频涵盖问候、景点和演出体验、购物体验、餐饮体验、住宿体验、交通出行及问询与帮助等七大主题领域，提供了标准又生动的手语指导，赋能本地旅游业手语标准化，并推动手语在行业内的广泛应用。

上海迪士尼度假区还希望该系列视频进一步提升公众对手语学习的兴趣，助力搭建包容互助的沟通桥梁。视频在“上海迪士尼度假区发布”官方微信视频号陆续发布，首批发布“问候”主题的上下两集视频，公众可以从中学到关于“您好”“很高兴认识您”“祝您度过愉快的一天”等常用手语的表达。

上海迪士尼度假区从开幕起就为游客在特定的演出中提供手语翻译服务，并不断扩大手语在其娱乐演出中的应用。“通过提供手语翻译服务，度假区打破了沟通壁垒，让聋人朋友也能平等、愉快地享受乐园的每一个精彩瞬间。”上海市聋人协会主席洪泽说，“此次‘旅游行业常用手语100句’的发布将推动全国旅游行业对无障碍环境建设的重视，提升整体服务质量，为特殊群体创造更加包容、友好的旅游环境。”

当天，由上海迪士尼度假区无障碍委员会与度假区商品部共同合作推出的以推广多元与包容为主题的特色系列商品也同步上市，该系列商品以米奇为设计主题，通过中文、英语、手语、盲文，向所有游客传达“爱”的力量。

迪士尼长期推广无障碍理念

上海迪士尼度假区长期致力于向本地社区推广无障碍理念、为游客和演职人员打造无障碍环境，在设计之初就将多元包容融入度假区的方方面面，充分考虑残障游客及演职人员的体验。

比如，在度假区各景点、剧院和主要交通下客区等位置都设有无障碍电梯及坡道，剧院内也设有轮椅专用席，以满足行动不便的游客的出行需求。使用轮椅的游客也能畅玩“疯狂动物城：热力追踪”“创极速光轮”“加勒比海盗——沉落宝藏之战”等热门游乐项目。“创极速光轮”列车最后一节车厢就有专门为残疾人士设计的座位。与普通游客俯身趴在摩托车上不同，残疾人士在体验创极速光轮时，全程坐在座位上，既保证了安全，也同样能体验光轮运行时带来的刺激。

度假区各主要通道设有盲道，可将视障游客引导至上海迪士尼乐园主入口或触觉指示图所在位置，主入口的游客服务中心也提供布莱叶盲文指南，帮助游客轻松掌握游园信息。游客还可以通过提前预约的方式在部分演出现场享受免费的手语翻译服务，包括“米奇童话专列”“冰雪奇缘：欢唱盛会”“米奇妙游童话书”等一众经典演出。

上海迪士尼度假区还成立了“奇·享”演职人员咨询委员会，门听取残障演职人员反馈，为残障演职人员创造包容无障碍的工作环境，提供便利的工作体验和更加丰富的就业机遇。从售票亭的一处细节就可以看出这一点：票务台的高度不仅适合乘坐轮椅的游客购票，票务台内部还有可升降的工作台，员工即使坐着轮椅上班，也非常方便。

值得一提的是，迪士尼还为上海的无障碍环境建设出了一份力。此前，在《上海市无障碍环境建设条例》起草过程中，迪士尼向市人大分享了一份迪士尼无障碍设施材料；还将《条例》草案翻译成英文，让迪士尼无障碍建设的内部团队与专家一同参与讨论，提出意见和建议。

上海迪士尼度假区公共事务及传讯部副总裁王凯（Murray King）表示，上海迪士尼度假区致力于为所有游客打造神奇体验，也为所有演职人员创造平等包容的工作环境，“通过举办无障碍主题论坛、发布‘旅游行业常用手语100句’以及一系列针对社区和演职人员的无障碍主题活动，我们希望能不断提高公众对无障碍建设的认知与意识，推动社区建设全面的无障碍设施，为所有人创造平等、包容的环境。”

电动轮椅滥用该怎么管？

不过，迪士尼的无障碍环境建设近日也引发了一些争议。这段时间，大量并非腿脚不便的游客租赁电动轮椅作为园内代步工具，给正常游玩的游客带来不便，也给现场管理带来困难。

度假区官方租赁的手动轮椅需要携带身体不适的相关证明才能租到，这些乘坐电动轮椅的游客多是在园外租赁后带入园内。而迪士尼对轮椅的规定是“手推轮椅、不少于三个车轮且时速不超过16公里/小时的电动轮椅（仅用于辅助因残障、高龄或有特定健康状况而行动不便的游客）”。

事实上，轮椅滥用的情况在海外的迪士尼乐园乃至其他主题公园也非常严重。今年，迪士尼调整收紧了奥兰多乐园的相关政策，防止一些假装行动不便的人钻空子。但新政策也遭到了一些批评，有人指出这损害了真正需要无障碍服务的人群的利益。

上海迪士尼度假区或将对相关规定进行调整。记者从度假区一位相关负责人处获悉，在乐园内，轮椅仅限确有行动障碍、需要辅助工具的游客使用，例如持有残疾证的残障游客以及老年游客，上海迪士尼度假区始终致力于为残障游客和员工提供无障碍环境，将继续研究如何为真正有需要的游客提供优质的无障碍服务。度假区方面还建议，游客请不要在上海迪士尼度假区内购买或租赁任何未经授权的产品和服务。