中国质量新闻网讯?为持续优化庐阳区菜市场营商环境,激发市场活力,合肥市庐阳区市场监督管理局在辖区菜市场掀起“我为商户做件事”实践活动热潮。庐阳区24家菜市围绕“心系‘商户困难事、烦心事、揪心事’,听民声、解民困”主题,为商户提供“极优”服务,助摊更贴心,进一步优化菜市运营环境。
一线岗位送服务,便民暖心有温度。本次活动中,各菜市纷纷开启服务“直通车”。中菜市后勤部的水电维修工徐师傅,总在第一时间到达现场帮助商户解决设备或者电路故障,为商户排忧解难,确保每家商户设备正常运行。四湾市场某商户因意外受伤,其摊位内日常上下货物艰难,市场管理员王师傅、保安史师傅得知后,主动帮助搬货、码货。市场管理员王师傅表示,能做的都愿意去帮一把,搭把手的事情何乐而不为。
“角色互换”看问题,双方理解最重要。为了加强管理方与商户的互相理解,部分菜市场还组织了菜市场管理员与经营户“角色互换”活动,在两三个小时的“换位”过程中,双方都体会了对方的艰辛与困难,均感叹“对方不容易,理解最重要”。
“老板,您家售卖的产品不能摆放在人行过道黄线以外,属于占道经营,需要摆在黄线内。”吴静是一位卖冻品的老板,穿上管理员的工作服后,瞬间“变身”跟其他管理员一起上岗。吴静一边帮着商户把乱停乱放的车辆推走,一边吆喝着,“8点了把乱堆乱放、占道经营等杂物全部干净”。
吴静感叹管理员工作真是不容易,“小问题一般人还比较配合,但遇到车辆乱停乱放、占道经营的情况,你喊几遍他也不动不配合,就比较头疼了”。
管理人员扮演起商户的角色,要体验摆货、配货、顾客接待等环节,一早上忙的水都顾不上喝。管理员来吆喝清理占道时,不是不搞,不仅是没有时间更是没有人手。
“以前能理解他们不容易,但是从来都没有干过这些活儿,没有设身处地感受过。”市场管理员表示有一个很重要的原因,就是平时只想着根据工作职责要求去管理,但没有考虑经营户的心态和需求。“希望通过这种方式,让管理员体会到商户的心情,在以后的管理过程中,更好地跟他们沟通。”
敞开大门听意见,拉近距离更有效。管理方在日常管理中首先将商户需求放在首位,主动坐下来倾听商户的诉求。通过开办交流会的形式鼓励商户积极发言,让商户能够直接向市场管理人员表达他们的意见。更好地拉进管理员与商户间的关系,用速度、温度、态度换群众放心、暖心、舒心。在为商户解决实际问题的同时,也为菜市管理等方面收获提供更多宝贵性意见。
通过角色互换、开展交流会以及开展安全培训等这种开放、互动的方式,管理员与商户间建立了紧密沟通联系机制,菜市场管理实现了从管理走向服务的深刻转变,在菜市场管理员与商户之间架起了连心桥。下一步,该局将持续开展“我为商户做件事”实践活动,坚持为菜市发展提供个性化、全程化的贴心服务,全力当好“店小二”,持续优化菜市场运营环境,切实提高人民群众获得感、满足感。(赵军 汪余琪 陆明)
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